27, rue Wilson - 59490 Somain
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Hôtes(ses) d’accueil hôtellerie et restauration

ACTIVITÉ PRINCIPALE

  •  Accueillir les clients, faciliter leur séjour puis gérer leur départ
  • Tenir le planning de réservations des chambres

MISSIONS

  • Accueil physique et téléphonique et information des clients
  • Chargé du planning de réservation
  • Établissement de la facturation et encaissement

COMPÉTENCES VALIDÉES PAR INTERIA

LES SAVOIRS

  • Veille informationnelle
  • Règles et consignes de sécurité
  • Système d’information et de communication
  • Techniques de prévention et de gestion de conflits
  • Techniques de communication
  • Modalités d’accueil
  • Utilisation d’outils collaboratifs (planning partagé, web conférence, réseau social d’entreprise, …)

LES SAVOIR FAIRE

  • Accueillir une clientèle
  • Étudier une demande client
  • Assurer un accueil téléphonique
  • Renseigner un client
  • Orienter les personnes selon leur demande
  • Contrôler l’accès et la circulation des personnes
  • Actualiser les informations mises à la disposition d’un public

LES SAVOIR ÊTRE

  • Dynamisme, autonomie
  • Grande capacité d’adaptation, organisation
  • Excellente présentation et sens de l’accueil 
  • Pratique des langues étrangères (l’anglais est un minimum)
  • Bonne pratique de l’informatique
  • Grande disponibilité (pratique souvent des horaires décalés)