Hôtes(se) d’accueil en entreprise

ACTIVITÉ PRINCIPALE

• Gérer l’accueil physique et téléphonique de l’entreprise.

MISSIONS

• Répondre aux appels et retransmission des appels dans les étages
• Prendre des messages et des rendez-vous
• Tenir une liste journalière des visiteurs
• Actualiser les données informatiques de la société
• Gestion du courrier
• Gérer un organigramme
• Réserver des taxis ou vols d’avions
• Transmettre des notes internes
• Faire des photocopies
• Relier des documents

COMPÉTENCES VALIDÉES PAR INTERIA

LES SAVOIRS

• Veille informationnelle
• Règles et consignes de sécurité
• Système d’information et de communication
• Techniques de prévention et de gestion de conflits
• Techniques de communication
• Modalités d’accueil
• Utilisation d’outils collaboratifs (planning partagé, web conférence, réseau social d’entreprise, …)

LES SAVOIR FAIRE

• Accueillir une clientèle
• Étudier une demande client
• Assurer un accueil téléphonique
• Renseigner un client
• Orienter les personnes selon leur demande
• Contrôler l’accès et la circulation des personnes
• Actualiser les informations mises à la disposition d’un public

LES SAVOIR ÊTRE

• Dynamisme, autonomie
• Grande capacité d’adaptation, organisation
• Excellente présentation et sens de l’accueil 
• Bonne pratique de l’informatique